Клининговые услуги. Как не дать себя обмануть?

Клининговые услуги. Как не дать себя обмануть?

Конкурентная борьба в любой сфере деятельности подразумевает использование как честных, так и откровенно мошеннических способов завоевать клиента. Если говорить о клининговых услугах, то большинство новичков этой сферы деятельности в Минске почему-то решили брать не качеством, а демпингом. Однако это не совсем демпинг в классическом понимании, когда кто-то делает дешевле ради опыта или хороших отзывов. Это чистой воды обман. Как чистота может стать почвой для хитрого мошенничества, рассказывает ИП Кулешов Евгений Егорович.

ЧЕМ ОБОРАЧИВАЕТСЯ САМАЯ НИЗКАЯ ЦЕНА

  • Конкуренты называют по телефону заниженную цену, верно? Можете привести примеры?

 

    • Да. Недавно мне позвонила женщина, хозяйка 2-комнатной квартиры, которая сказала, что многие работают по более низким ценам. Я предложил ей спросить цену по телефону, а потом сравнить ее с тем, что скажут такие специалисты после осмотра, после чего мы завершили разговор. Я уже и забыл об этом, однако на следующий день эта женщина перезвонила мне и сказала, что так и случилось. Сначала ей назвали цену 150 руб., а затем она поднялась до 320.

 

  • Как они аргументировали это решение? Была конкретика?

 

    • Абсолютно нет. Сказали, что там много работы. И всё. В уборке вообще нет таких показателей, за что брать лишние деньги. Раньше, возможно, цена и была выше, однако теперь всё упростилось благодаря специальным средствам. Я плиту мою мгновенно, не тру ее, так как у меня есть химическое средство. А вот какая — “секрет фирмы”. Клининговые компании, возможно, и знают о ней, однако применять боятся. В неопытных руках она может стать опасной. Однако у меня она хранится в специальной сумке, я работаю сам и знаю, как этими средствами работать правильно, быстро и безопасно.

 

  • Расскажите, почему некоторые берут за работу в 1-комнатной квартире 20 долларов, а другие 300? Откуда такая разница?

 

  • Как правило, это девушки, которые работают нелегально. Приезжие из Украины, да и местные тоже. Они действительно берут немного — около 25 долларов, однако занимаются только протиркой пыли и мытьем полов. Что оттерлось, то оттерлось, а что нет, осталось. Они ничего не отодвигают, не вымывают грязь и пыль, особенно с закрытых поверхностей. Такая работа столько и стоит. Правда, нужно опасаться воровства и предоставлять свои инструменты и средства.

 

“ХУЖЕ ВСЕГО, КОГДА ИСПРАВЛЯТЬ УЖЕ НЕЧЕГО”

 

  • А как вы можете гарантировать сохранность имущества своих клиентов, чтобы они не опасались?

 

    • Я выдаю клиентам документ, чек. Там прописывается, что было и чего не было. Если что-то пропало, это уголовная ответственность. Ну и самое главное — я работаю 15 лет. Если бы что-то подобное произошло, я бы уже не работал.

 

  • Было ли так, что клиенты жаловались на клининговые компании? Что они рассказывали?

 

    • Да, рассказывали об их работе. Первый вопрос — ценовая политика. Когда цена становится в процессе в 4-5 раз дороже, чем объявлена по телефону. Причем — по неизвестным причинам. Вторая — качество работы. Страшнее даже не то, что плохо моют, а то, что портят имущество. Часто в клининговые компании берут всех подряд. Неопытный работник не моет, а начинает всё тереть. А от этого материал портится. Нельзя тереть пластик и дерево. Неопытные портят плитку, сантехнику, керамику. Вот что самое страшное. Некачественную уборку можно исправить. Самое худшее, когда исправлять уже нечего.

 

  • А как вы относитесь к подбору персонала?

 

  • Персонала у меня практически и нет. Я сам и 2 помощника, которые работают уже 5 лет. Я больше никого не подбираю и не меняю. Только если надо что-то крупное выносить, я подбираю людей просто с улицы, но это неквалифицированная работа. А квалифицированную я делаю сам.

“СУХОЙ ТУМАН” ПОХОЖ НА ОБМАН!

 

  • И напоследок расскажите, пожалуйста, о модной технологии “сухой туман”, которую используют многие компании.

 

  • Да, о ней делали исследование на портале Tut.by. По всем запахам. Там было разоблачение. Ведь получилось, что он устраняет запахи точно так же, как распылитель воздуха. Говорят, что “он меняет в квартире воздух”. Но вы и сами можете поменять воздух. Откройте окна — и весь воздух поменяется! Такой химии еще нет. Озонирование не исправит запах от пятна, которое въелось в пол. Это даже логически невозможно. Сухой туман — самый настоящий обман! Если человек пойдет в туалет и не смоет за собой, а потом “пшикнет” распылителем, это перебьет на время запах, но потом он будет еще сильнее!

 

Итак, вам решать, доверить ли столь ответственное дело профессионалу или поручить его обманщикам.